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독일어 레슨 · 독일 생활 표현 · A2

Leider funktioniert … nicht: 독일에서 정중하게 불만 말하기

독일에서는 문제가 있으면 분명하게 말하는 것이 무례한 게 아니에요. 오히려 말하지 않고 참으면 상대는 문제가 없다고 생각해요. 중요한 건 말투예요. 소리를 높이기보다 Leider(유감스럽게도)로 문제를 꺼내고, Könnten Sie bitte …?로 원하는 걸 부탁하면, 대부분의 가게와 관청, 집주인은 차분하게 들어 줘요. 처음 보는 사람에게는 Sie를 쓰세요.

문제를 꺼낼 때

  • Entschuldigung, ich habe ein Problem. — 실례합니다, 문제가 하나 있어요. 직원을 부를 때 가장 무난한 첫마디예요.
  • Leider funktioniert die Heizung nicht. — 유감스럽게도 난방이 안 돼요. Leider로 시작하면 차분하고 정중하게 들려요.
  • Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung. — 제 주문에 문제가 있어요. mit 뒤에는 3격(meiner, meinem)이 와요.
  • Das ist leider nicht das, was ich bestellt habe. — 죄송하지만 이건 제가 주문한 게 아니에요. 식당에서 음식이 잘못 나왔을 때 써요.
  • Der Toaster ist kaputt. Ich habe ihn letzte Woche gekauft. — 토스터가 고장 났어요. 지난주에 샀어요. 가게에 가져갈 때는 영수증(der Kassenbon)도 같이 내요.

원하는 것을 부탁할 때

  • Könnten Sie sich das bitte ansehen? — 한번 봐 주시겠어요? 수리공이나 직원에게 써요.
  • Könnte ich das bitte umtauschen? — 이거 교환할 수 있을까요?
  • Ich hätte gern mein Geld zurück. — 환불받고 싶어요. 다만 고장 나지 않은 물건의 환불은 법적 권리가 아니라 가게 방침에 따라 달라요.
  • Wann könnte jemand vorbeikommen? — 언제 누가 와 줄 수 있을까요? 집주인이나 관리 회사(die Hausverwaltung)에 전화할 때 써요.

계속 해결이 안 될 때

  • Ich habe schon zweimal angerufen. — 벌써 두 번 전화했어요. 감정 대신 사실을 말하면 훨씬 힘이 있어요.
  • Könnte ich bitte mit Ihrem Vorgesetzten sprechen? — 책임자분과 이야기할 수 있을까요? 마지막 단계에서 정중하게 써요.
  • Ich möchte mich beschweren. — 공식적으로 항의하고 싶어요. 강한 표현이라 처음부터 쓰지 않는 게 좋아요.

짧은 대화: 집주인에게 전화하기

A: Guten Tag, hier ist Kim aus der Lindenstraße 12. — 안녕하세요, 린덴 거리 12번지의 김이에요. B: Guten Tag, Frau Kim. Was kann ich für Sie tun? — 안녕하세요, 김 선생님. 무엇을 도와 드릴까요? A: Leider funktioniert die Heizung im Bad seit gestern nicht. — 유감스럽게도 어제부터 욕실 난방이 안 돼요. B: Oh, das tut mir leid. Haben Sie die Heizung schon entlüftet? — 아, 죄송해요. 라디에이터 공기는 빼 보셨어요? A: Ja, das habe ich schon versucht. Könnten Sie bitte jemanden schicken? — 네, 벌써 해 봤어요. 사람을 좀 보내 주시겠어요? B: Natürlich. Der Hausmeister kommt morgen Vormittag. — 물론이죠. 관리인이 내일 오전에 갈 거예요. A: Super, vielen Dank für Ihre Hilfe! — 좋아요, 도와주셔서 감사합니다!

주의하세요

  • Ich will … — '나는 … 원해'는 불만 상황에서 아주 세게 들려요. Ich hätte gern … 또는 Könnten Sie …?를 쓰세요.
  • Das ist nicht mein Problem! — 화가 날 때 나오기 쉬운 말이지만, 상대를 막아서는 말이라 대화가 끝나 버려요.
  • Sorry는 가볍게 부딪혔을 때 쓰는 말이에요. 진지한 불만을 말할 때는 Entschuldigung으로 시작하세요.
  • 전화로 해결했다면, 중요한 일(집 수리, 계약 문제)은 이메일이나 편지로 한 번 더 남겨 두면 나중에 증거가 돼요.

확인 문제

  1. 식당에서 음식이 잘못 나왔어요. 정중하게 뭐라고 말할까요?
정답Entschuldigung, das ist leider nicht das, was ich bestellt habe.
  1. Ich will mein Geld zurück!을 더 정중하게 바꿔 보세요.
정답Ich hätte gern mein Geld zurück. 또는 Könnte ich bitte mein Geld zurückbekommen?
  1. 'mit' 뒤에 맞는 말은? Ich habe ein Problem mit ___ Waschmaschine. (meine / meiner)
정답meiner — mit 뒤에는 3격이 와요. die Waschmaschine → mit meiner Waschmaschine.
표현B1 Genau! Ich sehe das anders: 독일어로 맞장구치고 반대하기독일 사람들은 회의에서도 친구 사이에서도 자기 의견을 분명하게 말해요. Genau, Da hast du recht로 맞장구치고, Ich sehe das anders, Das stimmt nicht ganz로 부드럽게 반대하는 말을 상황별로 정리했어요.
표현A2 Entschuldigung, Tut mir leid, Danke: 사과하고 고마움 전하는 독일어길에서 살짝 부딪혔을 때와 약속을 깜빡했을 때 쓰는 사과는 달라요. Entschuldigung과 Tut mir leid의 차이, Danke에 답하는 Gern geschehen과 Kein Problem까지, 하루에도 몇 번씩 쓰는 독일어를 정리했어요.
표현A2 Ich hätte gern zwei Brötchen: 빵집과 시장에서 쓰는 독일어독일 빵집에서는 진열대 앞에서 말로 주문해요. Ich hätte gern …으로 주문하고, Sonst noch etwas?에 Das wär's로 답하고, Mit Karte, bitte로 계산하기까지. 빵집과 주말 시장에서 바로 쓸 수 있는 문장을 모았어요.
표현A2 Sehr geehrte Damen und Herren: 독일어 공식 이메일, 첫 줄부터 끝인사까지집주인, 관청, 보험사, 회사에 보내는 독일어 이메일에는 정해진 틀이 있어요. 받는 사람 부르기, 용건 쓰기, 첨부 파일 알리기, 부탁과 마무리, 끝인사까지 바로 쓸 수 있는 문장을 모았어요.